Фриланс-биржа Профессионалов Узбекистана

С чего фрилансер и заказчик частенько считают друг друга неадекватами? (часть 2)

Здравствуйте. Первая часть здесь — С чего фрилансер и заказчик частенько считают друг друга неадекватами (часть 1)?

Мы закончили на отправки работы, продолжим корректировками:)

Корректировки

Стоит придерживаться одного простого правила: после приёма заказа никаких переделок и изменений в уже принятой работе.

Поясню на примере.

Предположим, вы разрабатывали для заказчика сайт. Он принимает его, но просит добавить на главную ещё один блок и указать ещё один телефон. Вы выполняете, а заказчик вдруг просит изменить дизайн, потому что что-то не понравилось его шефу и жене. Это – его проблемы. Если он принял предыдущий вариант, то теперь никаких изменений бесплатно, иначе это может затянуться надолго. Если хочет, то пусть платит за вкусы босса и жены дополнительно.

Корректировки не должны быть абстрактными, они должны быть соизмеримы и заключать в себе определённое действие.

Так любимое заказчиками пожелание «добавить изюминку» — неконкретно и неизмеримо, а сетование на то, что «посетители сайта не видят форму поиска» не несёт в себе никакого действия.

Фрилансер не проект-менеджер и не должен выполнять несвойственные ему функции.

Заказчик должен помнить об этом. Правда, по второму пожеланию хороший специалист всегда поймёт, в чём там дело.

Если исполнитель лучше меня разбирается в каком-то вопросе, я лишь обозначаю симптом, обговариваю свои пожелания и не настаиваю на них, если умница исполнитель предложит идею получше. Если моей компетенции не хватает, я полностью доверяю специалисту.

Со стороны фрилансера с корректировками тоже частенько бывают заморочки.

Здесь стоит обратиться к опыту военных: вы несёте документ на проверку вышестоящему начальству.

Начальник вносит свои исправления прямо в документе. После этого вы приносите исправленную версию вместе с предыдущей, где есть его правки.

Умный военный посмотрит на «было-стало» и выберет лучший вариант путём простого сравнивания.

Вот так же должны действовать и корректоры, райтеры и предпечатники – выделять исправленное.

Это ещё и уважение к заказчику, ведь никто не станет перечитывать двадцатистраничный текст, если изменения явно не выделены.

Чрезвычайные обстоятельства

Все мы люди, и авралы могут случиться у каждого.

В таком случае необходимо предупреждать заказчика, потому что не предупредить – это всегда страшнее, чем задержать.

В случае задержки фрилансер теряет только клиента и деньги, а заказчик запорет большой важный проект, куда входил и ваш заказ.

Вот почему при любой заминке так важно сразу информировать заказчика.

Хорошо бы, если так:

«Прошу меня простить, приболел. Проект будет задержан на 2 дня. Высылаю все материалы, на данный момент подготовленные мной, чтобы вы могли отдать их другому фрилансеру, если сроки поджимают. Если задержка непринципиальна, то рад буду доделать работу до конца. Как извинение готов предоставить вам 10-процентную скидку на все мои услуги, начиная с оплаты данного проекта».

Думаю, заказчик всегда найдёт возможность продолжить работу именно с вами.

Правда, косяки могут допускать и сами заказчики.

Например, проект по дизайну, предоставлен макет, но фокус-группа, которой я его показываю, не вкуривает целый блок.

Провожу исследование и понимаю, где и что необходимо изменить, но эти изменения выходят за рамки техзадания.

Если изменение небольшое, обычно оно выполняется в рабочем порядке.

Если же оно трудоёмкое, то оговаривается дополнительная плата и представляются дополнения к ТЗ.

В работе у меня был случай, когда сначала «всё отлично», а назавтра «извините, но техничке и боссу не нравится, требуется переделать это, это и вот это».

Если переделка небольшая или указания действительно очень важны, то – пожалуйста. Если же это идёт вразрез с предыдущей договорённостью, то только за дополнительное вознаграждение.

Кстати, чтобы избежать подобных ситуаций, стоит узнать, кто ещё, кроме заказчика, будет принимать проект. Так можно легко выяснить, с кем вы имеете дело – с посредником или прямым заказчиком.

Конфликт

Если произошёл конфликт, то виноваты обе стороны.

Заказчик – потому что не смог оценить исполнителя и точно донести задачу. Исполнитель – потому что связался с конченным неадекватом и прояснил задачу в подробностях.

Будучи фрилансером, я сначала раздражался по поводу совершенно марсианских правок, но научился успокаиваться и обдумывать ситуацию с разных сторон.

Ставил себя на место заказчика и понимал, что все правки вытекают согласно его мировоззрению, ведь у него своя картина мира.

Такие ситуации – повод повышать свой профессиональный уровень, коммуникационные и организационные способности, ведь правка – это лишняя непонятка, не прояснённая при постановке целей и задач.

Нельзя лишь выражать негативные эмоции ни при каких условиях. Ну, и учиться разбираться в людях: с кем можно работать, а кого точно не стоит брать в заказчики.

Про сроки

Всё равно они срываются, поэтому заказчику необходимо:

1. Подстраховываться и всегда иметь в запасе 15 – 20 % времени.

2. Искать исполнителей, у которых в отзывах нет нареканий из-за опозданий.

3. Периодически справляться о промежуточных результатах, причём не вестись на всякого рода отшучивания, а просить предъявить то, что уже готово.

4. При помощи цены мотивировать исполнителя на более раннее выполнение проекта: увеличивать вознаграждение, если работа выполняется досрочно.

 А это исполнителю на заметку:

1. Составить график выполнения работ прямо в заявке на проект. Это классно с любой стороны: и сроки определены, и заказчик видит вас как ответственного и профессионального исполнителя.

2. Гарантируйте посредством финансов соблюдение сроков: «выполню в срок или деньги верну 100%».

3. Отвечайте на каждое письмо заказчика. Самое плохое для него – это когда вы взялись за работу и пропали со связи: то ли вы работаете, то ли болеете, а, возможно, и свалили уже с проекта



Комментарии
Комментарии отсутствуют
Добавление комментариев доступно только зарегистрированным пользователям